Centro de ayuda Mi Paquete
¿Tienes alguna duda sobre tus envíos? ¡Te ayudamos!
Preguntas frecuentes
ENVÍOS TRADICIONALES
- ¿Quién recoge mis paquetes?
La transportadora que selecciones al momento de solicitar tus envíos. Esto no tiene costo adicional.
- ¿Puedo llevar el paquete a un punto de la transportadora?
Si, cuando solicites el envío, en la parte de dirección de recogida seleccionas la opción de llevar a la transportadora.
- ¿Debo imprimir la guía del envío?
Si, es completamente necesario que la imprimas de lo contrario no nos hacemos responsables del envío. Ten en cuenta, dependiendo de la transportadora:
Con Servientrega:
Descargas 3 guías iguales en un solo PDF.
- Debes cortar la que dice "Remitente" hacerla firmar por el mensajero y dejarla para ti como comprobante de recolección.
- Las otras dos guías que quedan juntas, te recomendamos pegarlas al paquete en un bolsillo porta guías, acá te decimos cómo hacerlo https://www.youtube.com/watch?v=XDvBleamv3I
- Adicionalmente, en el momento de la recolección debes solicitar al personal de la transportadora la relación de despacho.
Con Envía:
Descargas 3 guías iguales en un PDF y otro PDF que contiene una relación de despacho o manifiesto.
- Debes cortar la que dice "Recolección", hacerla firmar por el mensajero y dejarla para ti como comprobante de recolección.
- Las otras dos guías que quedan juntas, te recomendamos pegarlas al paquete en un bolsillo porta guías, acá te decimos cómo hacerlo https://www.youtube.com/watch?v=XDvBleamv3I , adicional entrega la relación de despacho al mensajero, ya que también debe ir con el paquete.
- Llévalo a un punto principal de Envía con su respectiva relación de despacho para que en la oficina puedan recibir el paquete o espera la recolección en tu dirección.
Con Tempo Express:
Se descargan 3 guías iguales.
- Debes cortar una de las guías, hacerla firmar por el mensajero y dejarla para ti como comprobante de recolección.
- Te recomendamos pegarlas al paquete en un bolsillo porta guías, acá te decimos cómo hacerlo https://www.youtube.com/watch?v=XDvBleamv3I
Con TCC:
Se descargan 2 guías iguales y una relación de despacho, es decir dos PDF.
- Pega las 2 guías al paquete en un bolsillo porta guías, acá te decimos cómo hacerlo https://www.youtube.com/watch?v=XDvBleamv3I
- La relación de despacho debe ser firmada por el mensajero. Es tu comprobante de recolección.
Con Coordinadora:
Se descarga una única guía. La pegas al paquete sin tapar su código de barras, el auxiliar te pedirá tu número de celular o correo electrónico y te enviará el comprobante de recolección.
Con Entrégalo:
Se descarga una única guía. Imprímela dos veces, pega una al paquete y la otra la haces firmar por el mensajero como constancia de recibido.
- ¿Cuándo recogen el paquete?
El tiempo de recogida depende de la ruta y horarios que tenga la transportadora, si solicitaste el servicio antes de las 10 am, la transportadora pasará el mismo día en el transcurso del día, es posible que pasen inclusive justo antes de las 7:00 pm en semana o sábados poco antes de las 12:00 m. Si lo solicitaste después de las 10.30 am, se tiene menos probabilidad que recojan el mismo día, ya que depende de la disponibilidad del cubrimiento en la zona de las transportadoras.
Ten presente: Si deseas no esperar la recolección y llevarlo a un punto de la transportadora.
- ¿Cómo pago mis envíos?
Hay dos formas de pagos:
- Pago con saldo: Recarga tu saldo para hacer envíos aquí: https://app.mipaquete.com/recargar-saldo
- Descontar el valor del envío del recaudo realizado: Esta opción puede estar habilitada para envíos con Recaudo o Pago Contra Entrega.
- ¿La guía no me procesa, que hago?
Es muy extraño que la guía no procese, en este caso espera 5 minutos y refresca la página, si aún así no te permite descargarla escribirnos a nuestro whatsapp +576014924696 y te ayudaremos inmediatamente.
- ¿Ofrecen descuento por volumen?
Sí, si realizas más de 60 envíos mensuales (ya sea pago tradicional o contra entrega), te ofrecemos descuentos especiales para que sigas ahorrando en tu logística. El porcentaje de descuento depende del volumen, por lo que te sugerimos contactar a uno de nuestros asesores para recibir una propuesta. Si haces menos de 500 envíos, tienes acceso directo a nuestro programa de puntos mipaquete que te da automáticamente puntos por envío, los cuales puedes canjear por productos, servicios o saldo para hacer nuevos envíos.
- ¿Cuál es la cobertura de Mi Paquete, a que municipios llegan?
Descarga en este excel la cobertura total de Mi Paquete, podrás conocer que transportadoras entregan en cada destino y si en dicho destino las transportadoras ofrecen el servicio de recaudo (Envíos con Pago Contra Entrega). Filtra en la columnas "Ciudad Origen" y "Ciudad Destino"
ENVÍOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
- ¿Qué pasa si el paquete contra entrega no es entregado?
La mayoría de las transportadoras realizan hasta tres intentos de entrega, si el paquete no fue entregado con éxito es porque la persona no desea recibirlo, en este caso pagas o no el envío de regreso, dependiendo de la transportadora, así:
Servientrega: Envío de regreso gratis.
TCC: Envío de regreso gratis.
Envía: Pagas solo el 60% del envío de regreso.
Coordinadora: Pagas el 100% del envío de regreso.
- ¿Dónde puedo consultar el informe de recaudos de mis envíos por pago contra entrega?Podrás consultar la información en el siguiente link: https://app.mipaquete.com/
- Ingresa al módulo de "Tus recaudos" desde tu perfil en mipaquete.com
- Filtra recaudos por fecha transportadora o guía
- Consulta fácil todos tus movimientos
Infórmate más en el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=VR2f0fv0A1o
- Tengo una novedad con mis recaudos. ¿Qué hago?
Reporta y soluciona novedades con tus recaudos aquí: https://mipaquete.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/8 Recibirás respuesta en máximo un día hábil laboral.
- ¿Cómo me transfieren el dinero de los recaudos?
Al momento de registrarte ingresas los datos bancarios de la cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia. Puedes cambiar tus datos bancarios en el siguiente enlace: https://app.mipaquete.com/perfil
Ten presente que aplicaremos el cambio de datos bancarios parael pago de las guías generadas a partir de la fecha deactualización de la cuenta bancaria.
- ¿Cuál es el costo del servicio de recaudo?
El porcentaje del recaudo varía según la transportadora, puedes consultarlo en este enlace: https://mipaquete.com/soluciones-ecommerce/envios-pago-contraentrega, haciendo clic sobre el logo de cada transportadora.
- ¿Ofrecen descuento por volumen?
Sí, si realizas más de 60 envíos mensuales te ofrecemos descuentos especiales para que sigas ahorrando en tu logística. El porcentaje de descuento depende del volumen, contacta a uno de nuestros asesores y recibe una propuesta. Si haces menos de 500 envíos tienes acceso directo a nuestro programa de puntos mipaquete que te da automáticamente puntos por envíar que puedes canjear por productos, servicios o saldo para hacer nuevos envíos.
- ¿De qué se trata el programa de puntos mipaquete?
Es un programa que premia tu fidelidad. Por cada envío efectivo que realices acumulas puntos que puedes redimir por productos o servicios, o si prefieres también los puedes usar para pagar nuevos envíos.
Ten presente que los puntos tienen caducidad de 6 meses (se vencen cada 30 de junio y 31 de diciembre). En nuestro canal de Instagram puedes encontrar un video con el paso a paso para consultar tus puntos y canjearlos por el beneficio que prefieras. https://www.instagram.com/p/CYwTgxXJ8qH
AUTOMATIZACIÓN MULTITRANSPORTE
- ¿Qué es el Software de Automatización de Envíos?
Es una tecnología desarrollada por mipaquete.com que le permite a los grandes ecommerce tener en una sola integración a todas las transportadoras de mipaquete.com y unificar de esta manera la trazabilidad e información logística. Ofrece tableros de control y alertas de la operación logística para tomar decisiones operativas oportunas y eficientes.
- Si ya tengo negociación con las transportadoras ¿Puedo usar el software?
Sí, el software te permite seguir con las negociaciones directas que tienes con las transportadoras, pero con los beneficios de nuestra tecnología.
- ¿Cuál es el precio de este software?
El costo depende del número de envíos que realice tu ecommerce.
- ¿Cómo acceder a esta tecnología?
Contáctanos y te asignaremos un ejecutivo de cuenta quien te acompañará en el proceso.
SHOPIFY
- ¿Qué beneficios tiene la aplicación para Shopify?
- Permite parametrizar múltiples transportadoras.
- Opción para que en el checkout el comprador pueda comparar las transportadoras y seleccionar la de su preferencia.
- Opción de calcular tarifas y generar guías con pago contra entrega (recaudo de la venta al entregar el producto).
- Generación y descarga de guías con un solo clic.
- Opción de edición de pedido antes de generar la guía.
- Calculador de tarifa de envíos (Carrier Service).
- Recarga de saldo directamente desde la aplicación.
- Selección automática de transportadora por criterios como: Mejor precio, mejor servicio, menor tiempo de entrega.
- ¿Debo tener el Carrier Service de Shopify activo para utilizar el plugin?
No es necesario, puedes usar nuestro plugin configurando la opción de tarifa estándar para que puedas automatizar tus envíos con nuestro servicio.
- Si no tengo saldo en la billetera de mipaquete.com ¿Mi cliente no puede realizar la compra?
Tu cliente puede generar la compra de tus productos tranquilamente, pero si es necesario que tengas saldo en tu billetera en el momento de generar la guía.
- ¿Dónde descargo las guías de mis envíos y hago seguimiento de los mismos?
Puedes hacerlo directamente desde Shopify. También puedes ingresar a nuestra plataforma, en la sección tus envíos y desde allí descargar tus envíos y ver sus estados logísticos.
- ¿Cómo obtengo soporte o ayuda para la configuración o integración?
Escríbenos al correo soporte@mipaquete.com indicándonos las dudas que tengas. En promedio respondemos en 3 horas. Si no logramos resolverte las dudas por correo escríbenos a nuestro WhatsApp para ayudarte y agendar una videoconferencia en caso de ser necesario.
WOOCOMMERCE
- ¿Qué beneficios tiene el plugin para Woocommerce?
- Nuestra última actualización de plugin de Mi Paquete es la 3.0
- Permite parametrizar múltiples transportadoras.li>
- Envíos gratis y la opción de estandarizar sus tarifas.
- Agregar medidas y configurar productos variables.
- Opción para que en el checkout el comprador pueda comparar las transportadoras y seleccionar la de su preferencia.
- Opción de calcular tarifas y generar guías con pago contra entrega (recaudo de la venta al entregar el producto).
- Generación y descarga de guías con un solo clic.
- Opción de edición de pedido antes de generar la guía.
- Calculador de tarifa de envíos.
- Selección automática de transportadora por criterios como: Mejor precio, mejor servicio, menor tiempo de entrega.
- Si no tengo saldo en la billetera de mipaquete.com ¿Mi cliente no puede realizar la compra?
Tu cliente puede generar la compra de tus productos tranquilamente, pero si es necesario que tengas saldo en tu billetera en el momento de generar la guía.
- ¿Dónde descargo las guías de mis envíos y hago seguimiento de los mismos?
Puedes hacerlo directamente desde Woocommerce. También puedes ingresar a nuestra plataforma, en la sección tus envíos y desde allí descargar tus envíos y ver sus estados logísticos.
- ¿Cómo obtengo soporte o ayuda para la configuración o integración?
Escríbenos al correo soporte@mipaquete.com indicándonos las dudas que tengas. En promedio respondemos en 3 horas. Si no logramos resolverte las dudas por correo escríbenos a nuestro WhatsApp para ayudarte y agendar una videoconferencia en caso de ser necesario.
JUMPSELLER
- ¿Dónde puedo descargar el plugin para JumpSeller?
Ingresas a tu tienda en JumpSeller. Da clic en la opción de aplicaciones y en la categoría de "shipping and fulfillment" encontrarás nuestra opción identificado con nuestro logo. Recuerda que nuestro plugin es gratuito.
- ¿Cómo debo configurar mi plugin?
Configurar el plugin es rápido y sencillo, en solo 5 pasos lo conseguirás. En los siguientes videos te mostramos cómo hacerlo:
Video 1: Instalación y panel Jumpseller - mipaquete.com
Video 2: Método de envío y checkout Jumpseller - mipaquete.com
Video 3: Configuración de productos Jumpseller - mipaquete.com
Video 4: Generación de ordenes Jumpseller - mipaquete.com
- ¿Manejan un mínimo de envíos para utilizar su plugin?
No, lo mejor de nuestro servicio es que puedes enviar desde un paquete en adelante.
- ¿Si no tengo saldo en la billetera de mipaquete.com, mi cliente no puede realizar la compra?
Tu cliente puede generar la compra de tus productos tranquilamente, pero sí es necesario que tengas saldo en tu billetera en el momento de generar la guia.
- ¿Cómo obtengo soporte o ayuda para la configuración o integración?
Escríbenos al correo soporte@mipaquete.com indicándonos las dudas que tengas. En promedio respondemos en 3 horas. Si no logramos resolverte las dudas por correo escríbenos a nuestro WhatsApp para ayudarte y agendar una videoconferencia en caso de ser necesario.
KOMERCIA
- ¿Tiene algún costo la configuración de mipaquete.com en Komercia?
No tiene ningún costo. Solo pagas por tus envíos.
- Necesito apoyo técnico para la configuración.
Comunícate al whatsapp de soporte de Komercia +57 310 7884893, están disponibles para ayudarte.
API
- ¿Dónde encuentro la documentación de la API y su alcance?
En https://api.documentacion.mipaquete.com/ Si no eres desarrollador puedes leer el alcance completo en el link “Introducción” que aparece en el menú.
- ¿Tienen ambiente de pruebas para la API?
si tenemos, puedes acceder al siguiente enlace: https://app.dev.mpr.mipaquete.com/cotizacion
- ¿Dónde puedo acceder a las API KEY?
La api key se genera en el servicio generateApiKey, Se agrega el usuario y contraseña registrado y de esta manera las generas. No hay necesidad de generarla varias veces.
- ¿Ustedes realizan la configuración de la API?
No, la configuración la debe realizar un desarrollador con un conocimiento técnico para realizar este tipo de integración.
- ¿Cómo obtengo soporte o ayuda para la configuración o integración?
Escríbenos al correo soporte@mipaquete.com indicándonos las dudas que tengas. En promedio respondemos en 3 horas. Si no logramos resolverte las dudas por correo escríbenos a nuestro WhatsApp para ayudarte y agendar una videoconferencia en caso de ser necesario.
